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淘宝做好售后也能提高店铺权重?

发布时间:2022-05-06 17:07:59

淘宝做好售后也能提高店铺权重?

淘宝店铺售后服务是一个好店铺权重的指标之一,维护好自己的消费者,能有效增加回购率。当然要是自己的商品确实不错,不要坑消费者,然后在加上良好的售后服务,基本上就可以让消费者给好评,也有很大几率提高消费者推荐,那么如何做好淘宝售后呢,我们分为以下几点,大家可以参考一下。

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一、产品质量问题

1、首先了解客户是对哪方面的质量不满意,作出合理的解释,根据客户关系的问题点对症下药;如果客户是在意价格,主动给予退差价或者是赠送优惠券。

2、如果是做工有问题,需要让客户提供照片根据订单情况和问题大小的程度,小订单一般问题可以退3-5元差价,稍微严重的问题退8-10元,一些单价低于10元的产品,可以直接补发或者全额退款,优先补发。

3、客户实在不满意,可以根据客户想要的款式去推荐店铺其他的产品,促成二次交易。

二、少件处理方式

1、与买家沟通了解下商品签收时的情况,同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。

2、自检少件问题是否在发货环节上出现了问题。证实确实疏忽少发货物,客服应主动与买家沟通补发或退款。

3、自检发货环节没问题的话,可以向买家了解,商品是否买家本人签收,签收时是否有验货。

如果买家本人签收且有验货,可以找派件物流公司、派件员进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔;如果未经过买家同意,货物由第三方签收出现了少件问题,一定要先安抚买家,及时联系发件快递公司核实。

三、退换货运费的争议

1、买家难免申请退换货产生的退换货运费争议,就是秉持“谁过错,谁承担”,买卖双方协商一致的除外。所以如果是因为买家拍错、不喜欢、不合适等原因发起的退换货,则由买家承担;若是因为卖家粗心大意发错货、宝贝有残缺等,则需要卖家承担。

四、差评应对方法

1、如果是同行的恶评,淘宝客服可以对恶意评价进行投诉,一旦投诉无法撤回。客服需要提供旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录4类凭证。如果淘宝平台核实评价确为恶意评价,就会进行异常评价删除。

2、因产品因素导致差评,需要做好后续客户维护,客服先道歉,主动询问产品具体不满意地方,了解完后表示感谢客户反馈今后一定积极改正。同时可以进行小额打款作为补偿,情况好的话卖家会去修改中差评。

3、如果差评无法挽回,就要去做好回评,让后来的买家看到你诚恳的态度,这样不会击退买家。

在和消费者沟通的过程中,要有人情味,不要机械式得回复,这会让消费者以为是跟机器人聊天。另外比较重要的就是一定要对自身产品足够熟悉,在加上合理的换位思考,我相信一定能做好淘宝售后,做好淘宝售后获得更多的好评和推荐之后,店铺权重也一定会增加。


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标签:
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